1. Відкрийте розділ "Відгук" на сторінці довідки або перейдіть у розділ "Підтримка".
2. Виберіть категорію, яка найкраще відповідає причині звернення (водій, комфорт салону, безпека, тощо).
3. Опишіть проблему у полі "Подробиці" — додайте дату, номер рейсу та фотографії або відео, якщо вони є.
4. Надішліть запит — наші агенти опрацюють його і звʼяжуться з вами.

Примітка: Додайте всі супровідні матеріали (фото, відео, квитанції). Це значно пришвидшить розгляд.

1. Перейдіть у розділ "Повернення коштів" на сторінці довідки або створіть звернення у службі підтримки.
2. Вкажіть причину (наприклад: скасування рейсу, затримка, пошкодження багажу) і додайте підтверджувальні документи.
3. Після надсилання ваш запит буде зареєстрований — ви отримаєте повідомлення про статус розгляду.

Порада: якщо вам довелося купити інший квиток або скористатися послугами іншого перевізника, додайте копії чеків — це пришвидшить відшкодування.

Якщо поїздку скасовано, ми надішлемо вам електронний лист або SMS з посиланням на спеціальну сторінку, де можна вибрати одну з опцій:

• Повернення коштів — оформлюється запит до служби підтримки.
• Перебронювання — допомога у виборі альтернативного рейсу або варіантів заміни дати.
• Звернення у службу підтримки — індивідуальне опрацювання випадку.

Адміністратор може позначити рейс як «не відбувся» у панелі управління. Після цього всім власникам оплачених квитків буде відправлено інформаційного листа з посиланням на сторінку вибору опції (повернення/перебронювання).

Для поїздок в межах України ми розглядаємо скарги, надіслані протягом 2 років після дати подорожі.

Якщо ви просите повернення менш ніж за 24 години до відправлення (але не пізніше ніж за 1 годину), можуть застосовуватись додаткові комісії згідно з правилами.

Оплата здійснюється онлайн банківською карткою. Сума списується у момент завершення бронювання.

У разі повернення коштів сума може бути відшкодована тим же способом, яким було здійснено платіж. Зверніть увагу, повернення може займати декілька робочих днів залежно від банку.